「服務業管理-未來趨勢」特色˙ 理論簡單本書將服務業管理相關理論摘要說明，內文內容共14章，適合一學期（2或3學分）課程教授，尤其適合技職體系與在職專班，著重實務運用班級採用。˙ 案例實用本書於理論進行簡要說明外，尤其注重實務相關案例之舉例，並以最新發生之實務案例為主，搭配現實狀況，以有效激發讀者學習意願。˙ 配件充分本書教學配件除題庫與解答之外，各章均有相關之解說Powerpoint檔案，方便用書老師上課使用，並有課文相關之視頻連結。

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鄭 紹 成現　職：．中國文化大學國貿系暨研究所副教授學　歷：．中國吉林大學管理學博士．中國文化大學國際企業管理研究所博士．中國文化大學企業管理研究所碩士．成功大學企業管理系畢業經　歷：．中國文化大學觀光學系暨研究所專任副教授．中國文化大學國貿系兼任講師．林建成文教基金會董事．震旦集團管理中心財務企劃組、海外事務組、經營企劃組襄理．震旦行總經理室襄理、行銷企畫處襄理、專員．臺灣玻璃公司銷售業務員．立法院國會助理．士林證券研究助理著　作：行銷學概要（華立出版）、顧客關係管理（華立出版）、消費者行為（華立圖書）、觀光暨餐旅人力資源管理（華立出版）、服務業管理（華立出版）、觀光暨餐旅行銷（華立出版）、觀光行銷（雙葉出版）、服務行銷與管理（雙葉出版）、國際行銷管理（前程出版）、行銷學（前程出版）、企業管理（前程出版）、服務行銷讀本（金融出版社）、非常行銷輕鬆談（金融出版社）、上班族求生手冊（金融出版社）、震旦的營銷管理（卓越出版）
高 于 歡現　職：．崇佑影藝科技大學兼任講師．中國文化大學國際企業管理研究所博士候選人學　歷：．中國文化大學國際貿易研究所碩士．中國文化大學國際貿易研究所學士經　歷：．行政院國土安全辦公室助理研究員．富邦商業銀行人資部助理．2017華岡青年．2016社會優秀青年．2008全國大專優秀青年．2007救國團優秀服務員著　作：．管理學（華立圖書）．消費者行為（華立圖書）．觀光暨餐旅人力資源管理（華立圖書）．服務業管理（華立圖書）
陳 勇 諺現　職：．中國文化大學國際貿易系暨研究所助理教授．中國文化大學國際貿易系暨研究所教學卓越副主任學　歷：．美國諾瓦東南大學財務博士．美國伊利諾大學香檳分校財務碩士經　歷：．盛達電業股份有限公司獨立董事．旺保興業開發股份有限公司總經理．國家文官學院公務人員訓練講座．臺灣經濟新報社財務研究員著　作：．經濟學─理論解析與實論觀點（雙葉書廊）．服務業管理（華立圖書） 第一篇　服務管理基礎第1章　服務業導論第2章　服務業管理基本概念第二篇　服務規劃管理第3章　企業文化與規劃第4章　競爭分析與策略第5章　服務產品概念與新服務規劃第6章　服務需求與供應管理第三篇　服務現場管理第7章　組織構建、領導與溝通第8章　服務人力資源管理第9章　服務接觸管理第10章　服務等待管理第11章　服務實體環境管理第四篇　服務行銷管理第12章　服務訂價管理第13章　服務配銷通路管理第14章　服務溝通管理