個案集是繼「服務業管理個案」甫出版即獲得熱烈迴響後的再度佳作！在內容的製作上，一方面承襲第一輯的審慎精神，另一方面為因應環境的變化，第二輯特別收錄了更多的服務業態，如網路商店、育成中心、醫院等近20篇個案。期望藉由本土個案集的出版，增加讀者對產業或公司的瞭解以掌握業態的發展動態和趨勢，並進而培養讀者的分析能力。


本書精彩內容有泰利乾洗連鎖創造洗衣業新形象、雙鶴企業股份有限公司、國通汽車、第一商業銀行消費金融部、花旗銀行投資型外幣存款、中國人壽保險股份有限公司、南山人壽保險股份有限公司、郵匯局資料倉儲架構、交換契約中風險控管的啟示之個案研究、從電信總局到中華電信股份有限公司、台灣行動電話市場總體概況、台灣大哥大、瑞聯航空公司—一元機票促銷案、書田泌尿科眼科診所—塑造病患滿意的文化、以慈悲喜捨信願行為經營主軸的慈濟功德會、技術加值服務業—工研院創業育成中心等。其中，有關台灣行動電話市場的個案總共有四篇，建議讀者可先閱讀「台灣行動電話市場總體概況」一篇，將有助於了解產業背景，進而對其他三個不同主題的個案能有更深入的探討。本書取材多元化，適合作為大專相關科系教學使用及實務界企業人士研讀。


作者介紹


洪順慶：政治大學企業管理學系教授兼系主任


于卓民：政治大學企業管理學系教授


傅豐玲：政治大學資訊管理學系副教授


張愛華：政治大學企業管理學系副教授


蔡東峻：成功大學交通管理科學系副教授


陳威光：政治大學金融學系教授


謝耀龍：政治大學風險管理與保險學系副教授


黃正宗：政治大學風險管理與保險學系副教授


劉文卿：政治大學資訊管理學系副教授兼電子計算機中心主任


周行一：政治大學財務管理學系教授


別蓮蒂：政治大學企業管理學系副教授


高俊雄：體育學院體育管理學系副教授兼體育管理學系系主任


林英峰：政治大學企業管理學系教授


管康彥：政治大學企業管理學系教授


溫肇東：政治大學科技管理研究所教授


吳靜宜：成功大學國際企業研究所碩士


沈經洪：政治大學企業管理學系博士班學生


陶永青：政治大學金融學研究所碩士


楊珮珮：政治大學金融學系研所碩士


蕭月華：程曦資訊整合股份有限公司行銷企劃專員


廖漢鼎：美國加州矽谷Ajoxo Inc.任 Marketing Coordinator/Webmaster


張珮菁：商業周刊政治經濟室助理研究員


金傳蓬：政治大學企業管理學系博士班學生


陳峻志：政治大學科技管理研究所研究生