本書編撰以「國際理論、亞太案例、本土思維」為撰寫方向，全書分為四篇十四章，內容強調：


1.理論淺顯：行文輕鬆、深入淺出介紹理論，商學、企業管理、行銷、餐飲、觀 光等系注重「實務運用」讀者，以及技職體系與在職專班學子最適研讀本書。

2.案例豐富：全書近六十篇亞太地區(台灣、日本、韓國、新加坡、澳洲、大陸 等地)企業行銷案例與數百項服務相關事件舉例。各段內文均以本土案例舉例， 方便讀者理解；課文每章皆有四篇以上之較大篇幅企業案例，有助讀者思考理 論與實務銜接。

3.教材多樣：本書提供教師教學手冊，其中包含：教學大綱、題庫(是非題、選 擇題、論說題)和投影片之外，作者並以親自拍攝之各國企業照片，整理在各章 投影片中，以讓學生「人在教室坐，神遊萬里外」，體驗服務行銷實況！

鄭紹成

學歷

中國文化大學國際企業管理碩博士

成功大學企業管系學士


現職

中國文化大學國際貿易系所副教授


經歷

中國文化大學國貿系兼任講師

震旦集團管理中心財務企劃組、

海外事務組、經營企劃組襄理

震旦行總經理室襄理、

行銷企劃處襄理、專員

台灣玻璃公司銷售業務員

立法院國會助理

士林證券公司研究助理


專長領域

服務行銷之服務失誤、服務補救

服務保證