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刻不容緩 : 決戰電子商務

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行銷上的開支,對傳統產業來說是相當有彈性的,例如景氣不好的時候,他們可以把行銷費用暫時降低,以節省開支。...。不過對網路公司來說,行銷費用卻不是一種有彈性的成本,而是一種固定成本,是網路公司無法削減的,在發展早期尤其如此。網路公司的經營者可能會這樣想:既然網路把所有人連在一起,消費者需要我的話,自然會找到我。不過更恰當的想法應該是:網路是個讓你可以去找到客戶的地方。與其把你的網站視為一個大銷售點,不如視它為網路事業的大本營,透過與其它的網站串連,...你的銷售點將會無形中增加幾千個甚至幾百萬個。過去有人認為,如果要建立經驗式的品牌,所經營的事業必須是顧客會上門來的;也因此消費性商品中經驗品牌的塑造,以主題公園、餐廳和店舖最成功。但在網際網路上,任何有設立網站的公司.都可以有機會來塑造自己的經驗品牌。消費者上你的網站時所得到的感受,以及你回應他們的方式,對你品牌形象的影響,遠比你的廣告詞要來的大。對傳統製造商來說,通路衝突是網際網路上最棘手的問題。一方面,網際網路似乎是項利多,製造商可以通達更多人,銷售更多商品;但另一方面,零售店和經銷商將竭盡所能,反對製造商直接在網際網路上銷售或支援新成立的網路零售商。某些情況下,害怕通路報復會嚴重扭曲製造商的整個通路策略。牽涉到網際網路時,傳統零售通路夥伴可能變的極具攻擊性和破壞性。而當這家成衣公司向零售商屈服時,卻沒有想到這套策略對消費者的線上消費經驗有何影響。零售商不但傷害的公司的成長遠景,還給了消費者惡劣的消費經驗,無形中破壞了成衣的品牌形象。(舉成衣公司向零售商屈服的例子)

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