忠誠度導向 : 成長、利潤與持久價值背後的潛在力量
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雷海已解開難以測量的忠誠度之謎。全書有效的忠告加上強力的論證，創作出一本堪稱商學經典的作品。 《金融時報》理察‧鄧肯 丟開那些流行理論！雷克海的經濟學作品與忠誠度的衝擊，對今日的企業領袖而言是絕對重要的。 海斯公司董事長暨總裁 羅伯特‧海樂根 《忠誠度導向》談到了世上最重要的商業原理；企業應與最好最有益的顧客維持良好關係。這個企業主張強而有力，使人驚覺到注重紀律的企業少得可憐。你最好盡快付諸實行，否則你的競爭者將先發制人。 史坦寶公司執行長暨總裁 湯姆斯‧史丹柏 《忠誠度導向》清楚地證明，好的「舊式」管理法則依然卓越。 合佛商學院副教授喬治‧管理法則依然表現卓越。 雷克海顛覆了忠誠度的傳統觀念，他提出鏗鏘有力的說明：企業應將忠誠度視為推動未來成功的燃料，而非古早時代的化石。 MCI電訊公司董事長暨總裁 葛瑞德‧泰勒
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