在職場打滾，做人比做事更難！ 修鍊職場新顯學，管理人際與情緒風險， 以恰到好處的高情商溝通，贏得高績效表現， 別因瞎主管、豬隊友、白目員工斷送你的職涯。「你來多久了，這種事還要我講幾次？」 「你那麼資深，我是沒有你那麼會啦！」 「我很忙，你要我配合，先去跟主管講。」工作上最難過的，就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬，很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作，哪能不煩心？ 偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒，顧全大局。久而久之，那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭：開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感，最後甚至離職??。 但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中！一本實用有效的職場人際關係管理書， 幫助你順利解決衝突，晉升一流菁英！職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏，累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗，在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源：上司、同事、下屬，揉合學術、實務，提供24個職場應對技巧，有步驟、有方法，甚至有話術，明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。 例如：‧以「冷、緩、不、急」的四層回應，處理下班後的工作簡訊。 ‧以主動提問與確認的溝通法，克服因為主管太高壓，容易說話打結、報告失常的窘境。 ‧以緩衝或推延戰術，應付主管岔題。 ‧以「問問題、做總結、說謝謝」的方法，結束同事沒重點的冗長對話。 ‧以近似猜中對方心思的4P說服技巧，對付卸責的同事。 ‧以關懷的話術，勾出下屬的心裡話，化解沉默。 ‧以「從平面到立體」的複述法，確認下屬的理解無誤。無論你是職場第一線工作者、中高階主管或是領導者， 學會這本書的溝通技巧，心不累，從此在職場無往不利！專文推薦 吳宗祐 國立台灣大學心理學系教授 蔣?敏 台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理 吳惠瑜 公信電子總經理好評推薦 吳宜蓁 輔仁大學大眾傳播學研究所教授 佟建隆 佳音LOVE聯播網／桃園FM104.3 GoGoRadio台長 林煜軒 國家衛生研究院、台大醫院精神醫學部主治醫師 洪雪珍 斜槓教練 許景泰 大大學院執行長 黑主任 FB粉絲團「職場黑馬學」創辦人 鄭維雄 知宜有限公司總經理 謝文憲 講師、作家、主持人 （依姓名筆畫）「兼具學理性與實用性的解方。……如果你在職場上遇到以下問題，這本書可能是你很好的選擇。第一，你正面臨著讓你陷入耗竭的人際困境。第二，當下遇到人際困境時，你希望在腦海中馬上浮出一些要訣，讓你及時運用。」 ——吳宗祐（國立台灣大學心理學系教授）「敏敏這本教導溝通技巧的書，就是提供讀者方法，一步一步地，有邏輯地把腦海中的劇情架構好，再把台詞寫好，然後照著劇本演出就能達到最佳效果。」 ——蔣?敏（台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理）「這本書就像是一本辭典，上班族在職場上遇到疑難雜症時，只要翻看目錄，找到類似情境，你馬上就知道要如何處理。」 ——吳惠瑜（公信電子總經理）「張敏敏老師是我認為最棒的溝通教練、企業導師，她在這本書中已經把『如何做到』精準溝通的技術，手把手地從步驟、方法，以及真實職場上如何做到應對自如之道，都做了詳實的解答。」 ——許景泰（大大學院執行長）「敏敏老師在各領域職場的溝通模式，不僅高智商，更是高情商，所有技巧全都寫在這本書中，值得一讀！」 ——謝文憲(講師、作家、主持人)「有這本自助的書籍，教會我們怎麼面對和處理將會更有效用，減少情緒的耗損，心不要太累，變得更勇敢和堅強，對於自己和工作都會帶來很大的幫助，值得一讀！」 ——洪雪珍（斜槓教練）「張敏敏以她的親身經歷，修鍊出一套對上、平行、對下的絕佳溝通策略。」 ——佟建隆（佳音LOVE聯播網／桃園FM104.3 GoGoRadio台長）「這本書提供了最佳的修鍊心法，值得細細地揣摩與品味。」 ——鄭維雄（知宜有限公司總經理）

張敏敏    JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。 　 擁有美、日、法商的工作經歷，職場超過18年的實戰經驗，橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證，權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等，授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。　　暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。