契合情境實例命題新趨勢，全面增修充實內容，千華名師逐題詳解！重點雙色編排印刷，輕鬆自修，證照一試到手！本書完全針對最新102考情趨勢命題範圍編寫，共分八章，以專功測驗式試題奪取高分為目標。第一~七章完全針對最新命題趨勢編寫，主要架構分為：(1)準備要領導讀：各章節重要內容提醒，助您快速建立各章重要概念；(2)焦點統整：內容精編最新考情趨勢，精美圖表呈現、內文考點旁標記近三年考試出處、各節註記重要性★號、名師小叮嚀視窗提醒等；(3)經典考題：難題解析，厚植您應試實力；第八章收錄近年100~102年試題，題題由名師詳盡解析，快速釐清盲點所在！千華導遊領隊系列叢書，命中率高，深獲讀者推薦，協助無數考生上榜，誠摯希望您也是其中之一。當觀光產業成為台灣的發展重點，導遊領隊人才需求大增，因應此趨勢，導遊領隊證照改由考選部舉辦，已正式列入國家考試，成為有志於此者絕佳的就業良機。然而與過去由交通部舉辦的考試題型大相逕庭，科目名稱與內容也有所變動，範圍無所不包，往往令考生無所適從。有鑑於此，千華特別聘請本科名師，彙整最新考情與資料，精心編纂本系列叢書，務求給予讀者最詳實完整的資訊。今年度導遊、領隊考試，總計報考97,665人，全程到考80,382人，但由於題目太難，使得及格率創下新低，其中華語導遊人員及格率更是僅有3.14%。對此考選部發布新聞稿指出，影響這次考試及格率降低，可能原因是增加部分情境實例試題，與以往試題型態稍有不同，應考人初期可能比較無法適應，且部分科目試題篇幅較長，應考人作答所需讀題時間相對較多。 對於志在金榜題名的考生而言，如何正確地掌握情境實例題的準備方向，將是重要的課題。因此千華導遊全系列用書，特別針對情境實例式題型及新出題趨勢加以分析解說，以引導讀者尋找新題型的答題關鍵。並延請名師精心編著延伸模擬試題，讓讀者透過模擬演練以熟悉未來出題趨向，縮短答題思考時間。如上，高分上榜將不再是難事。

契合情境實例命題新趨勢，全面增修充實內容，千華名師逐題詳解！重點雙色編排印刷，輕鬆自修，證照一試到手！本書完全針對最新102考情趨勢命題範圍編寫，共分八章，以專功測驗式試題奪取高分為目標。第一~七章完全針對最新命題趨勢編寫，主要架構分為：(1)準備要領導讀：各章節重要內容提醒，助您快速建立各章重要概念；(2)焦點統整：內容精編最新考情趨勢，精美圖表呈現、內文考點旁標記近三年考試出處、各節註記重要性★號、名師小叮嚀視窗提醒等；(3)經典考題：難題解析，厚植您應試實力；第八章收錄近年100~102年試題，題題由名師詳盡解析，快速釐清盲點所在！千華導遊領隊系列叢書，命中率高，深獲讀者推薦，協助無數考生上榜，誠摯希望您也是其中之一。當觀光產業成為台灣的發展重點，導遊領隊人才需求大增，因應此趨勢，導遊領隊證照改由考選部舉辦，已正式列入國家考試，成為有志於此者絕佳的就業良機。然而與過去由交通部舉辦的考試題型大相逕庭，科目名稱與內容也有所變動，範圍無所不包，往往令考生無所適從。有鑑於此，千華特別聘請本科名師，彙整最新考情與資料，精心編纂本系列叢書，務求給予讀者最詳實完整的資訊。今年度導遊、領隊考試，總計報考97,665人，全程到考80,382人，但由於題目太難，使得及格率創下新低，其中華語導遊人員及格率更是僅有3.14%。對此考選部發布新聞稿指出，影響這次考試及格率降低，可能原因是增加部分情境實例試題，與以往試題型態稍有不同，應考人初期可能比較無法適應，且部分科目試題篇幅較長，應考人作答所需讀題時間相對較多。 對於志在金榜題名的考生而言，如何正確地掌握情境實例題的準備方向，將是重要的課題。因此千華導遊全系列用書，特別針對情境實例式題型及新出題趨勢加以分析解說，以引導讀者尋找新題型的答題關鍵。並延請名師精心編著延伸模擬試題，讓讀者透過模擬演練以熟悉未來出題趨向，縮短答題思考時間。如上，高分上榜將不再是難事。 第一章 　導覽解說第一節　觀光概述 第二節　導遊服務的基本認識 第三節　導覽解說的要義 第四節　導覽解說的資源 第五節　解說員應有的修養 第六節　解說服務的基本要素 第七節　導遊人員應具備的能力 第八節　導覽解說的要領及方法 第九節　導覽解說的目標、流程與解說技巧 第十節　導覽解說的基本原則 第十一節　語言與體態的運用 第十二節　導覽解說的講解技巧 第十三節　帶團用餐與參觀操作技巧 經典考題 第二章　旅遊安全與緊急事件處理第一節　基本概念 第二節　事故的預防 第三節　事故發生後的處理方法 第四節　緊急事件的處理 第五節　業務性事故 第六節　其他安全常識 第七節　交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點摘述 第八節　國外旅遊警示的認定參考 經典考題第三章　觀光心理與行為第一節　人格與性格 第二節　動機與行為 第三節　態度與情緒 第四節　需求的理論 第五節　挫折與反應 第六節　學習 第七節　知覺 第八節　增強理論 第九節　心理社會期 第十節　溝通的障礙 第十一節　影響旅客遊憩行為的社會文化因素 第十二節　旅遊者興趣的探索 第十三節　旅遊體驗與旅遊服務 第十四節　旅遊者的類型 第十五節　旅行的社會模式與休閒理論 第十六節　消費心理的認知與經營 第十七節　觀光心理的掌握與應對方法 第十八節　旅客觀光心理變化與應對方法 第十九節　歐美日旅客心理與習性 第二十節　行銷概念摘要 第二一節　旅遊銷售技巧 經典考題第四章　航空票務第一節　國際航空運輸協會簡介 第二節　其他飛航資料概述 第三節　運務作業 第四節　航空機票概述 第五節　票務與航空專用語釋義 第六節　機票應記載事項 第七節　旅客行李 第八節　空中航權 第九節　其他航空票務相關用語與常識 第十節　國際航線搭機須知 第十一節　我國航空站之定義與等級 精選範題 第五章　急救常識第一節　急救基本概念 第二節　各類症狀與急救方法 第三節　出血與止血方法 第四節　人工呼吸與心肺復甦術 第五節　國際傳染病 第六節　其他醫學保健與處理常識 第七節　國際重要傳染病 第八節　旅遊保健與預防措施 經典考題第六章　國際禮儀第一節　禮儀基本概念 第二節　飲食禮節 第三節　衣著禮節 第四節　住的禮節 第五節　行的禮節 第六節　育的禮節 第七節　樂的禮節 第八節　電話禮節 第九節　說話禮節 第十節　書信禮節 第十一節　職場禮節 第十二節　其他禮節須知與相關常識 經典考題第七章　必考焦點掃描第一節　生態資源保護 第二節　台灣特有生物 第三節　台灣地區史前文化與古蹟 第四節　各縣市著名觀光景點簡介 第五節　台灣茶葉 第六節　湖泊、水庫與溫泉 第七節　族群風情 第八節　宗教信仰 第九節　台灣居民建築吉祥裝飾圖案 第十節　傳統民宅建築常見的祈福辟邪裝飾物 第十一節　台灣傳統廟宇建築 第十二節　台灣各地地名歷史上的舊稱 第十三節　二十四節氣與漁獲 第十四節　戲曲與民俗藝陣的面具運用 第十五節　京劇簡介 第十六節　瓷器與玉器簡介 第十七節　台灣傳統民俗工藝 第十八節　台灣的節慶活動 第十九節　其他自然及人文地理簡介 第二十節　其他導遊相關常識 第二一節　大陸地區人民來台觀光隨團導遊應通報事項 第二二節　各地時差對照表 第二三節　旅遊基本用語 第二四節　相關觀光法規 第八章　近年試題及難題解析100年導遊人員考試「導遊實務(一)」 101年導遊人員考試「導遊實務(一)」102年導遊人員考試「導遊實務(一)」