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30年專家也想避開的5種高衝突人格 : 小心那些隱藏在你身邊的人際地雷!5種善良者必懂的自保識人術

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每10個人中就有1個會把你逼瘋! 或者是…… 讓你消失!   恐怖情人、怪怪同事、惡鄰居、火爆駕駛、網路訟棍、詐騙慣犯…… 衝突事件不斷上演的當今社會,我們如何識人才能自保?  吳姵瑩(諮商心理師、愛心理創辦人)、沈政男(精神科醫師)、楊晴翔(《家事法官沒告訴你的事》作者)──認同推薦    打開電視、社群媒體,你是否感覺越來越常看見誇張或令人震驚的新聞事件?這並不是錯覺,而是在科技快速進步的時代,更加劇了「高衝突人格」會造成的傷害。  你或許是第一次聽到「高衝突人格」,但是生活周遭一定都遇過或耳聞這樣的人: ◎ 才剛認識就想掌控你行蹤,或隨便動手動腳的追求者 ◎ 疑神疑鬼,老覺得別人都想陷害他的神經質同事 ◎ 明明是自己有錯在先,卻長期惡意騷擾鄰居的問題住戶 ◎ 時常放大細故,到處抱怨別人對不起自己的親戚 ◎ 利用不平等租約騙取違約金的惡質房東 ◎ 動不動就要控告醫護人員有疏失的怪獸病患  許多高衝突人格者平時都很正常、甚至非常有魅力,可是一旦踩到他們的雷,就會無所不用其極地針對你。如果你還想著靠忍氣吞聲解決問題,這是下策;選擇硬碰硬,更是下下策,因為他們輕則騷擾毀謗、情緒勒索,重則殺人放火,甚至不惜同歸於盡。  身兼心理師和律師身分的比爾‧艾迪總結三十多年來的研究和臨床經驗,整理出5大方法,幫助我們辨識及應對: ◎ 4個基本辨識訣竅 ◎ 「百分之九十」判斷原則 ◎ WEB評斷法則 ◎ CARS應對原則 ◎ 自我覺察法  另一個好消息是,他們行為的可預測性非常高,一般人只要能掌握這些基礎訣竅與之互動,就能在第一時間設下界線,成功保障自己與親友的生活安全!    快速認識5種高衝突人格者!  ◎自戀型:我是最棒的,不照我的方式做就毀了你! 特質:有魅力、自認為比旁人優越,缺乏同理心,不停想索取尊重和注意力。 代表人物:川普、賈伯斯、《哈利波特》佛地魔  ◎邊緣型:我這麼在乎你,別想離開我身邊! 特質:看似迷人友善,但情緒變化劇烈,若自認被拋棄或背叛,會不擇手段報復。 代表人物:《權力遊戲》瑟曦、《穿著Prada的惡魔》米蘭達  ◎反社會型:這樣做我高興,誰管你的死活! 特質:內心冷酷,外在極度有魅力,並以此來支配他人,會進行經常性、重複的犯罪行為。 代表人物:泰德‧邦迪、《人魔》漢尼拔博士  ◎妄想型:全世界都在跟我作對,你也是嗎? 特質:非常多疑,害怕受到背叛,常有被害妄想,會先發致人攻擊他人。 代表人物:希特勒、蝙蝠俠  ◎戲劇型:大家快看我啊,不准不理我! 特質:害怕被忽略,個性戲劇化和容易激動,長期下來,會讓周遭的人受到傷害。 代表人物:名媛卡戴珊姐妹、《控制》愛咪

每10個人中就有1個會把你逼瘋! 或者是…… 讓你消失!   恐怖情人、怪怪同事、惡鄰居、火爆駕駛、網路訟棍、詐騙慣犯…… 衝突事件不斷上演的當今社會,我們如何識人才能自保?  吳姵瑩(諮商心理師、愛心理創辦人)、沈政男(精神科醫師)、楊晴翔(《家事法官沒告訴你的事》作者)──認同推薦    打開電視、社群媒體,你是否感覺越來越常看見誇張或令人震驚的新聞事件?這並不是錯覺,而是在科技快速進步的時代,更加劇了「高衝突人格」會造成的傷害。  你或許是第一次聽到「高衝突人格」,但是生活周遭一定都遇過或耳聞這樣的人: ◎ 才剛認識就想掌控你行蹤,或隨便動手動腳的追求者 ◎ 疑神疑鬼,老覺得別人都想陷害他的神經質同事 ◎ 明明是自己有錯在先,卻長期惡意騷擾鄰居的問題住戶 ◎ 時常放大細故,到處抱怨別人對不起自己的親戚 ◎ 利用不平等租約騙取違約金的惡質房東 ◎ 動不動就要控告醫護人員有疏失的怪獸病患  許多高衝突人格者平時都很正常、甚至非常有魅力,可是一旦踩到他們的雷,就會無所不用其極地針對你。如果你還想著靠忍氣吞聲解決問題,這是下策;選擇硬碰硬,更是下下策,因為他們輕則騷擾毀謗、情緒勒索,重則殺人放火,甚至不惜同歸於盡。  身兼心理師和律師身分的比爾‧艾迪總結三十多年來的研究和臨床經驗,整理出5大方法,幫助我們辨識及應對: ◎ 4個基本辨識訣竅 ◎ 「百分之九十」判斷原則 ◎ WEB評斷法則 ◎ CARS應對原則 ◎ 自我覺察法  另一個好消息是,他們行為的可預測性非常高,一般人只要能掌握這些基礎訣竅與之互動,就能在第一時間設下界線,成功保障自己與親友的生活安全!    快速認識5種高衝突人格者!  ◎自戀型:我是最棒的,不照我的方式做就毀了你! 特質:有魅力、自認為比旁人優越,缺乏同理心,不停想索取尊重和注意力。 代表人物:川普、賈伯斯、《哈利波特》佛地魔  ◎邊緣型:我這麼在乎你,別想離開我身邊! 特質:看似迷人友善,但情緒變化劇烈,若自認被拋棄或背叛,會不擇手段報復。 代表人物:《權力遊戲》瑟曦、《穿著Prada的惡魔》米蘭達  ◎反社會型:這樣做我高興,誰管你的死活! 特質:內心冷酷,外在極度有魅力,並以此來支配他人,會進行經常性、重複的犯罪行為。 代表人物:泰德‧邦迪、《人魔》漢尼拔博士  ◎妄想型:全世界都在跟我作對,你也是嗎? 特質:非常多疑,害怕受到背叛,常有被害妄想,會先發致人攻擊他人。 代表人物:希特勒、蝙蝠俠  ◎戲劇型:大家快看我啊,不准不理我! 特質:害怕被忽略,個性戲劇化和容易激動,長期下來,會讓周遭的人受到傷害。 代表人物:名媛卡戴珊姐妹、《控制》愛咪 比爾‧艾迪 (Bill Eddy) 艾迪原本是執業律師、調解人,並在精神專科醫院擔任心理師,後來創辦高衝突研究機構,建立CARS衝突管理法,聽眾包含執行長、人資專員、律師、法官、心理師、大學生等各行各業人士。他曾任教於美國國家司法學院,指導法官在法庭內應對高衝突人格者。 艾迪現今為世界各地的專業人士,提供應對高衝突人格者的訓練,用來管理鄰里紛爭、家庭糾紛、職場衝突中的高衝突人格者。同時也在佩珀代因大學法學院史特勞斯解決爭端研究中心,及澳洲墨爾本莫納士大學法學院兼任教職。現居加州。 譯者簡介:殷麗君輔大法文系畢業,曾任出版社編輯,現為英、法文專職譯者,譯有《味覺樂園》、《巴黎人的巴黎》、《隔壁墓園的男孩》、《少年邁爾斯的海》、《五歲時,我殺了自己》等書。  作者有心理、法律與教育背景,更有諮商、辯護與管理的經驗,可說讀萬卷書又看萬種人,難怪可以用生動活潑的文字,以心理學理論為骨幹,以實際案例為血肉,描繪出五個性格的圖像。──沈政男(精神科醫師) 相信任何想要保護自己人生、健康、財務、名譽和家人的讀者,都能因閱讀此書得到幫助,讓我們避開這些足以摧毀人生的地雷。──楊晴翔(《家事法官沒告訴你的事》作者) 第一章 你為何有必要認識這門知識第二章 警訊及百分之九十法則第三章 別成為怪罪目標第四章 「我最棒,你最爛」類型第五章 「愛你,恨你」類型第六章 「殘酷的騙子」類型第七章 「多疑」類型第八章 「戲劇化控訴」類型第九章 對付(也有可能攻擊你的)負面擁護者第十章 向(可能不明就裡的)局外人求助第十一章 高衝突人格理論第十二章 自我覺察
  珍恩一直很嚮往電視的幕後工作,從小便立志要進入大公司。大學期間,她到某個大城市的電視台實習,實習結束後,申請參加電視台最受歡迎的節目錄製,希望找機會說服裡面的人提供她一個工作機會。節目錄製完畢時,主持人傑森注意到珍恩,要求她等工作結束後留下來聊一聊。 傑森非常有魅力。他們針對現今的趨勢和電視是否有未來進行了一番深入的討論,珍恩對這一行的專業知識似乎讓傑森印象深刻,很期待他能助她一臂之力找到相關的工作。談話結束之際,傑森誇讚珍恩美麗,並用力地抱了她一下,當天稍晚她就收到他傳來的簡訊,提議在下班後一起喝一杯。 珍恩很猶豫,不知該不該去,傑森輕佻的態度讓人感到不安。但考慮一會後,珍恩還是回覆了簡訊,表示可以像普通朋友一樣碰個面,同時也提到希望他能幫忙找工作的事。 傑森回簡訊說他沒興趣和她發展私人情誼,而且更不想被她利用,當做謀職的工具。珍恩很驚訝這人竟然這樣輕率地批判自己,於是取消了邀約。她嫌惡地搖搖頭,對這件事一笑置之,沒多久後就拋在腦後。三年後,珍恩聽說傑森被電視台開除了,並且因為性侵六名女同事而被捕入獄。 * 湯姆被卡拉迷得神魂顛倒。這女孩是派對上的靈魂人物,有種特殊的魔力,總能讓他脫離原有的生活模式。經過一段熱烈的追求後,他們迅速訂婚,並在她的堅持下結婚了—一切全發生在短短的兩個月內!湯姆對此感到非常快樂。 但結婚三年後,卡拉不但將湯姆趕出家門,並且捏造出子虛烏有的指控,針對他申請了禁制令。惡夢並未到此結束,兩人接下來還為了爭取女兒的監護權打了七年的官司。 讓湯姆震驚的不只是卡拉不斷說謊指控他,她竟然還有辦法說服所有人都相信這些謊話。* 保羅十九歲時從一家便利商店搶走三百五十美元,三天後便被警察逮捕,接著因為持槍搶劫的罪名被判服刑好幾年,但他在監獄中改過向善,不僅通過高中同等學力測驗,還能幫忙指導其他犯人。 出獄後,他加入一個教會,受到教友的溫暖接納,自己也為教會的弟兄姊妹們做出許多貢獻。但好景不常,沒多久他就開始向教友提起遠方表親家失火的噩耗,一有機會就向人展示房屋殘骸的照片,藉機募款。 很快地,教友間開始產生分裂,一派人相信保羅,為他辯護;另一派則認為他又故態復萌了,根本是在欺騙大家。某次聚會中,有部分教友甚至彼此叫囂,還有人揚言如果大家要趕保羅走,他就要退出教會—後來還真的說到做到。 最後是有位記者出面揭發,那些火災殘骸的照片根本和保羅的親戚毫無關係,然而有些教友仍拒絕接受事實,離開了教會。教友之間的裂痕,過了好長一段時間後,才得以逐漸修復。 * 喬對新進的員工莫妮卡印象很好,她對數字非常敏銳,履歷也讓人驚豔,而且還和他擁有同樣的族裔背景。從某些方面看來,她簡直是完美得不可思議。 但是她進入公司的短短一年內,就不時抱怨有同事騷擾她、客戶跟蹤她,或者接到可疑的郵件,甚至還宣稱喬企圖毀了她的職涯。 喬最後不得不將她開除,沒想到她轉而控告公司,並且特別指出喬歧視她。雖然莫妮卡最終輸掉官司,但喬也因為訴訟壓力和不時得請假上法院,胃部出了問題。他發現自己無法再勝任經理的職務,於是轉回原來的職位處理個人客戶,因此收入驟減。同時他也在醫生的建議下,開始服用抗憂鬱藥物。 * 艾咪的母親眼底滿是怒火,指著艾咪大吼說:「你爸就是你害死的!其他人不知道,但我很清楚!」她開始啜泣,但絲毫沒有降低音量。「他一心只想要你進家族事業工作,但你這自私的孩子卻硬要自己創什麼業,傷透他的心。你明明曉得他少了你做不下去。」 這場景發生在她父親葬禮的隔天。一星期前,艾咪一得知父親心臟病發,便立刻搭飛機趕回家,可惜等她抵達醫院時已經太遲,他已在幾小時前在妻子的陪伴下離開人世。艾咪的母親娜婷向來對事情的反應都非常誇張,那天稍晚的時候,她又突然開始痛哭:「未來你會照顧我吧?還是你會像拋棄爸爸一樣,也對我不聞不問?」 警訊及百分之九十原則(節錄) 只要你能辨認警訊,高衝突人格者的可預測性出乎意料地高。由於他們有很高的機率會變得非常危險,因此這項基本常識對所有人來說越來越重要,而且其實一點都不複雜,關鍵就在於辨認模式而已。 高衝突人格者的思考、感受和行為模式,比大部分人來得狹隘,也就是說,高衝突人格者在面對不同人、不同狀況時,會反覆採取同樣的行動。這種「高衝突模式」讓他們的行為比一般人好預測,也因此讓辨認潛在的高衝突人格者變得比較容易。 要辨識高衝突人格,最重要也最簡單的一點是:他們雖然嘴上言之鑿鑿,但絕不會付出任何努力來降低或平息衝突。高衝突人格者的行為模式,是去增加而不是解決衝突,你可以特別留意這類警訊,例如:衝突經常急遽升高(尖叫、逃跑、施暴等等),或是衝突拖延長達好數個月或數年,而且還有其他人也陸續被牽扯進來。 另一個關鍵是,碰上高衝突人格者的時候,那些看起來像是造成衝突的爭議,基本上都並非真正的原因。爭議本身根本不是問題所在,他們的高衝突行為模式才是真正的起因。 讓我們進一步仔細觀察高衝突行為模式的四個主要特徵:1.大量「全有或全無」的極端思考方式2.強烈或不受控制的情緒3.極端的行為或威脅4.責怪他人(也就是怪罪目標)的執念 ● 大量「全有或全無」的極端思考方式:高衝突人格者面對衝突時,經常只看得到一個簡單的解決方法。(所有人都照他想的去做就對了。)他們不會去─—或許也做不到——分析狀況,聽取不同觀點,考慮各種可能的解決方法,妥協和變通似乎是不可能的任務。對高衝突人格者來說,要是事情不完全按照自己的方法走,他們就會活不下去。如果其他人不按他們的想法去處理或回應事情,他們就會預測各種極端的結果——死亡、災難、毀滅等等。當高衝突人格者和朋友在小事上意見不合,他可能會採取非常典型的極端回應方式:立刻和朋友絕交。 ● 強烈或不受控制的情緒:高衝突人格者在表達自己的觀點時,很容易變得情緒化,會突如其來地暴怒、痛哭、吼叫或無禮辱罵,經常會嚇到其他人。他們的反應可能和當下的狀況或討論的議題完全無關,但他們似乎就是無法控制情緒。他們事後有可能會後悔自己失控,或者會辯稱自己的反應很合理,並且強迫你也要有同樣的感受。 有些高衝突人格者會反覆困在自己對他人的情緒反應裡,但不一定會顯露出來。相反地,他們會認真為自己過去的行為辯解,並且批評其他人。他們看上去可能非常理性,但談論的主題永遠圍繞在過去,著重於自己曾受到不公平的對待,變成可憐的受害者。只要有人願意聽,他們就可以無止盡地說不停,永遠不會將話題放在現在和未來。 ● 極端的行為或威脅:高衝突性人格者經常顯現極端的負面行為,包括推人、打人、散布謠言和謊言、沉迷於和某人互動或追蹤其動態,或者完全拒絕與特定人士聯繫,就算對方急需他們回覆也一樣。這些極端的行為多半肇因於高衝突人格者本身的情緒失控,有些行為則是源自想控制支配他人的強烈慾望,例如:藏匿目標對象的私人物品、不讓目標對象與他人交談,如果對方不肯就範的話,便提出極端的威脅或是動粗。 也有某些高衝突人格者在利用情感操控來傷害他人時,外表看來卻非常平靜自制,他們會在你難以察覺的狀況下,挑起憤怒、恐懼、不安和困惑。他們或許表現得泰然自若,但長遠下來,這種操縱情感的手段卻會將人越推越遠,他們也無法得其所願。而對於自己的行為對他人的情感所造成的毀滅性衝擊,他們經常毫無所悉。 ● 責怪他人的執念:高衝突人格者最常見─—也是最明顯─—的特徵,就是經常會激烈地將錯誤怪罪到別人身上,尤其是親近的人,或是位於權力位置的人。高衝突人格者會從怪罪目標的一切行為中找出錯誤,再加以攻擊和指責,同時他們會自認無辜,問題的所有責任都不在他身上。如果你曾經是高衝突人格者的怪罪目標,你一定懂我在說什麼。 高衝突人格者很容易在網路上憤怒地責怪他人——無論陌生人或熟人,因為網路提供的距離感,能讓他們感到安全和獲得權力。他們之所以會怪罪陌生人,便是因為這樣最輕鬆簡單。 如果你認識有人經常顯現上述的警訊,請千萬小心。當你遇到有人在生活中不斷出現全部的四種特徵,那麼他極有可能就是高衝突人格。(參見第275 頁,附錄中的「高衝突人格的四十種可預測行為列表」。) 你可能已經認識某個具備高衝突人格特徵的人,這樣的話,有件事你一定要知道:無論事實有多明顯,都不要告訴任何人他有高衝突人格或人格障礙。他們會將此視為攸關生死的攻擊,讓他們有充分的理由把你當作下一個怪罪目標。 同樣的道理,若你肯定某人是高衝突人格,絕不要以此做為對付他的武器。(請參見下一章,有更多避免成為怪罪目標的策略。) 到底什麼才是高衝突人格者的危險訊號?他們到底與普通的混蛋,或是整個星期心情都不順的傢伙有何不同?最好的辨別方式,就是檢驗他們所說的話、所做的行動,以及你對他們的行為所產生的情緒反應。 從他們的話中尋找威脅或偏激的字眼他們所寫下或說出的話,都能提供線索。我們來看看下面這則實際的訊息,這是一名男子在商業糾紛的調解庭之前,寫給對方律師的一段話: 我會用全身上下每顆細胞追著你,絕不會放手,直到看見你因為詐騙陰謀而鋃鐺入獄為止。 這段話看起來簡短,但非常偏激。如果這是他對這位律師所做的唯一一件偏激之舉,有可能只是單純出於一時情緒激動,「或許」可以加以忽略,但真實的狀況是:這人早在調解庭之前,就已經不斷咒罵、威脅這位律師好幾個星期了。而且他有過一長串訴訟的記錄,這也代表了高衝突的行為模式。 同時要注意的是,這一段話中顯示出四種高衝突人格的主要特徵:「全有或全無」的極端思考方式(全身上下每顆細胞)、強烈或不受控制的情緒(絕不會放手)、極端的行為或威脅(直到你鋃鐺入獄)、責怪他人的執念(追著你)。 在寫下這段話的一星期後,男子出席了商業調解庭,到場的還包括與他有糾紛的公司總裁,以及總裁的律師(也就是這段訊息的收件者),而就在調解庭一結束,男子立刻開槍射殺了總裁和他的律師! 百分之九十原則不過,有沒有辦法從單一的事件中,快速辨識出潛在的高衝突人格者呢?通常有辦法,許多高衝突人格者做出的事,是百分之九十的人絕不會做的,舉例來說:● 只因為疲倦或緊張,就隨機毆打陌生人。● 只因朋友未能守住一個微不足道的小秘密,就公開羞辱他。● 因為小孩沒遵守規矩,就毀壞他最鍾愛的紀念品。● 在機場越過排隊的人龍,直接走到櫃檯最前面,要求櫃檯立即服務自己,並且告訴其他排隊等待的乘客:「這是因為我比你重要!」● 對剛見面的陌生人,獻上強烈、親密的大擁抱。● 在例行的公司會議上,突然大吼大叫。 以上所有的行為都是極不合理的,百分之九十的人會做這些事嗎?我稱此為「百分之九十原則」,當你看到某件極端負面的行徑時,請自問:百分之九十的人會這麼做嗎?如果答案是不會,幾乎可以確定做出這些行為的人是高衝突人格者。 蓋文.德.貝克(Gavin de Becker)在他的著作《求生之書》(The Gift of Fear)中提到一個故事,有名女性因為丈夫拿槍指著她的頭而決定申請禁制令。她告訴承辦的警官,只要丈夫承諾永不再犯,她願意回到他身邊。警官告訴她,丈夫一定還會再犯,而且下一次可能真的會殺了她。 警官怎麼知道呢?我想他只是應用了百分之九十原則而已,因為百分之九十的人不管出於什麼理由,都不會拿槍指著自己配偶的頭。這種偏激行為,幾乎可以確定就是高衝突人格的行為模式,所以你何必冒險呢? 接下來又是一個真實案例。一位育有三個孩子的母親,在離婚後突然消失,將近一年的時間裡與孩子、前夫完全斷絕聯繫,然後突然間又重新出現,開始與他們定期聯絡。一段時間後,她認為事情發展不如自己的預期,於是又和前夫上法庭爭奪孩子的監護權,就在聽證會開庭前不久,她又失蹤了,而且這次把孩子們也一起帶走。 讓我們用百分之九十原則來看看這個案例:百分之九十的離婚雙親,絕不會突然失蹤,長達一年都不聯絡,後來才又出現。潛藏在這種行為底下的便是高衝突模式。

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