口碑行銷為什麼比誇大的廣告更有效？


為什麼便宜才時髦？


為什麼品牌商品必須貨真價實？


為什麼市場區隔已不再奏效？


為什麼廣告本質必須再重新改造？


為什麼新消費者厭惡「購物這件事」？


為什麼個人「品味空間」會在市場獲得勝利？



現在我們周遭的商界、文化和社會期望，正由新消費者掀起一場革命。新消費者不再受性別、年齡、種族或收入所界定，他們打破藩籬，粉碎傳統行銷的僵固想法，為消費主義和市場做出新的定義。


從口碑行銷、新零售技術到網路購物，新經濟的各個面向，已經大幅改變消費者的購買習性和動機。在「便宜才時髦」的時代中，連有錢的購物者為取得一點折扣，也開始討價還價。老年人不但是饒舌樂和電子合成樂的大買家，也是成長最快速的網路使用者，網路和小眾行銷的力量，大大改革廠商吸引新消費者的手法。


不過，在當今富裕的世界裡，人們可買的東西實在太多了，但大家卻欠缺「時間」、「注意力」和「信任」。本書要告訴你的是，不必把消費者捧得像王一樣，只要透過「給予精神控制」，就能讓新消費者願意花時間注意你的產品或服務，並取得他們的信任。


在過去十年中，本書作者路易斯和布立基爾不斷研究新消費者，研究他們的生活形態、觀察他們的行為，留意新消費者人數、影響力和經濟力量的增加。他們在本書中以實例解說這股新消費者勢力，大家可以看到星巴克咖啡店、英國戴森（Dyson）吸塵器，這類企業就符合新消費者求真求切的精神；另外，美國運通（American Express）則利用最新電腦科技做資料探勘，分析個別消費者的消費偏好——亦即本書作者所稱的「品味空間」。


不論大企業或小企業，賣產品或賣服務，《新消費者心理學》這本書集結了行銷、心理學、社會趨勢和經濟方面的研究，率先勾勒出獨立、個體性又有知識的新消費者群像，這群人正逐漸改變傳統行銷、銷售和事業的運作方法，是當今所有企業不能不看，不能不懂的消費與行銷的重要課題。

大衛．路易斯，知名心理學家，英國索塞克斯大學（University of Sussex）心理學博士，目前為大衛路易斯顧問公司董事長，該公司為國際性消費者研究公司，迪士尼、可口可樂、亞馬遜網路書店、宜家家居、萊雅(L\’Oreal)化妝品、豐田汽車、英國航空、英國電信和IBM等國際知名大企業皆為其客戶。路易斯同時也是英國國際壓力管理協會（International Stress Management Association）和管理者學會（Institute of Directors）特別會員，以及行銷學會（Marketing Society）、行銷研究學會（Marketing Research Society）和直效行銷學會（Institute of Direct Marketing）會員，並經常在歐洲、亞洲及美國各地發表演講，講題以供應商與顧客關係為主。 路易斯不但是暢銷作家，也是當紅的電視、廣播節目主持人，他在英國國家廣播公司（BBC）所主持的廣播節目亦曾贏得新力獎（Sony Award）的殊榮。除了本書，尚著有《資訊氾濫》（Information Overload）、《我把時間變長了》（Ten-Minute Time and Stress Management）、《如何把訊息給對方》（How to Get Your Message Across）等多書。


達倫．布立基爾，大衛路易斯顧問公司研究員。


為什麼便宜貨大賣？新消費者正掀起一場革命，重新定義市場……政治大學科管所教授 李仁芳 導讀 ，7-ELEVEN總經理 徐重仁，奧美廣告董事長 莊淑芬，飛碟電台董事長 趙少康/聯合推薦