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旅遊心理學

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  旅遊心學現在已成為一門很重要的研究領域,所牽涉到的範圍甚廣,本書主要在於深入瞭解旅客和旅遊業者的心理和行為,共分為四篇:第一篇為概論,建立旅遊心理學的概念;第二篇著重探討旅客的心理,包括旅客的知覺、學習、旅遊動機、及旅遊行為等;第三篇以旅遊業的管理面來看,介紹如何激勵員工、員工挫折及勞動心理之管理、旅遊業的群體管理、以及領道導心理和組織心理之管理,最後一篇為旅遊業之服務心理,內容著重旅客對其它相關服務的心理需求,如飯店、交通、餐廳等服務、各相關服務應有的服務心理、以及如何處理旅客的投訴等內容。


  本書不僅能反應旅遊業界的真正需要,同時也能使理論與實務結合,滿足觀光或旅運科系學生的學習需要。

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