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二十一世紀的市場結構，必定是顧客導向的市場，企業經營成敗的關鍵，不在商品本身或銷售能力，而是在於能否滿足顧客的需求，甚至於提供的服務能超越顧客的期望，讓顧客有驚喜的感覺。

如果您想提升顧客滿意，請先讓本書告訴您：

何謂真正的顧客滿意？

如何能使顧客滿意的有形及無形的商品力、銷售力是由那些要素所構成的？

這些要素要如何組合才是最好的？

一、真正的顧客滿意是什麼？

二、能使顧客滿意的有形及無形的商品力、銷售力，是由那些要素所構成的？

三、這些要素要如何組合才是最好的？

四、顧客滿意的四大關鍵是什麼？

本書並有許多日本企業提升CS的珍貴實例，讀者可參考其做法，必有出人意料之外的效果。及顧客滿意的四大關鍵是什麼？

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