每一家企業，都有一些足以演變成危機的問題，無論你是名列《財星雜誌》（Fortune）的五百大企業、或是隔壁的小商店，任何一種危機，都可能會對公司的信譽造成不必要的傷害，甚至摧毀你個人的前程。


　　《危機管理》這本書所提供的資訊可以幫助企業主、經理人，以及管理人員迴避與處理企業危機，甚至進一步幫助企業將危機化為轉機。依循作者有力的事前防範策略，來處理可能在任何企業爆發的「危機」，例如組織縮編、企業訴訟、員工士氣低落、公司主管人員過世、具殺傷力的謠言、產品瑕疵以及負面的媒體報導等，你將可以學習如何認清危機局勢、擬定應變危機的管理計劃、進行實地演練，並在整個流程結束後，繼續研究危機反應流程。


　　本書提供許多實務性的建議，並以淺解易懂的問答形式來呈現，是一本所有企業都不可或缺的好書。


本書特色


精簡扼要的「危機管理流程」。本書詳盡列出多種企業可能面臨的危機，並提出一套明確有效、循序漸進的處理步驟，協助企業事先擬定策略，迴避可能重創、衝擊企業的各種風險，是一本極具實務價值的書。


全方位弱點交叉分析。本書將教你如何針對企業作危機診斷，並且研擬危機分析報告，利用交叉分析比對，找出企業最需補救的環節。並且掌握先機，在第一時間化解危機，甚至化危機為轉機，拓展個人職場生涯前景。


概要式個案說明與精華回顧。本書省略繁瑣複雜的個別企業危機背景說明，直接切入問題核心，提綱挈領的幫助讀者瞭解危機管理流程的七大步驟。各章首尾將章節內容精華濃縮成思考練習與測驗，幫助讀者在最短時間熟悉各種技巧與快速上手。

傑佛瑞．卡波尼葛洛（Jeffrey R. Caponigro）

傑佛瑞．卡波尼葛洛是美國公共關係與危機管理界最受推崇的專家之一，他擔任位於密西根州南菲爾德市（Southfield, Michigan）的卡波尼葛洛公關公司總經理兼執行長。