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顧客服務創新價值 : 如何做好服務品質

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　　二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追求顧客滿意，更要創造顧客服務的價值。　　現今社會，不僅服務業要注重顧客服務，製造業更不能忽視如何留住顧客，企業如果要留住顧客，除了瞭解服務的重要性之外，更要追求顧客滿意，創造顧客服務的價值，傾聽顧客的聲音、探討品質問題、扮演服務者的角色。　　該怎麼做？本書將帶您一同來做好服務、創造價值。

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