關係與績效 : 西南航空以關係為導向創新營運模式的十大組織實務
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過去，經理人爭相學習促成企業轉型的精實生產；如今，各組織渴望借鏡西南航空創高績效的營運機制。 不久前，組織學者與企業經理人才發現，被譽為航空史上最成功企業的西南航空並非以特異作風創高績效、稱霸同業，而是以人員之間踏實的堅固關係做為組織超越景氣、不畏競爭的韌性源頭。於是，取經者來自四面八方，各產業紛向西南航空看齊……。 本書作者歷經八年的研究調查與現場訪談，揭示西南航空成功的關鍵，歸納出該公司創高績效的十項組織實務，並說明其他產業組織如何有效應用，使企業轉型。對於苦思如何才能提高生產力與獲利力、激勵員工並使團隊合作，以及建立與維持管理階層、員工、供應商間高績效關係的經理人而言，本書將提供你想要的答案。
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