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體驗行銷 : 電子商務時代的大霹靂行銷法則

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體驗行銷中打造品牌虛擬社群的5大策略模組為感官(經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺達成衝擊)、情感(訴求顧客內在的感情與情緒)、思考(以顧客的智力為訴求)、行動(訴諸身體的有形體驗)、關聯(連接個人與理想自我、他人或是文化)。新加坡航空、諾基亞、耐吉、蘋果電腦、哈雷機車等,皆是成功運用體驗行銷創造實際購買行為,在本書中皆有精闢說明。新加坡航空公司被譽為全亞洲、甚至全球最棒的航空公司,你猜他們是怎麼做到的?星巴克咖啡成為本地發燒蔓延的消費文化奇觀,難道是出於偶然?坐鎮在市場變化的暴風圈中的行銷人,可知道別人葫蘆裡究竟在變什麼戲法?觀察行銷法則變化的前瞻性人士,已可大膽做下結論,服務及速度目前看似企業在商場上嘶殺的利器,但就像品質一樣,都已經是顧客視為理所當然的東西了,一個品牌不會因此而鶴立雞群,反而因為“別家有提供的,我們也要給”,而削低了利潤空間,事實上更新的市場武器已經成形了,那就是行銷大師伯德.史密特博士所謂的“體驗行銷”。“體驗”如何在行銷中發揮作用,可以從咖啡的例子看出。

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