本書係以服務業管理為導向，歷經多次改版及內容的更新，具有取材詳盡、架構完整、闡述分明、理論新穎等特色。並且包含專有名詞中英對照、重點提示，再輔以台灣流通業實際案例，完整且具體地陳述管理理論與實務。同時，在各章末設計內容摘要、重要觀念、自我練習、自我測驗、問題與討論及個案研究等單元，使讀者容易吸收管理理論，進而應用於實務上。　　本書首先系統化地介紹本書各章將探討的議題，包括組織與管理的意義、管理理論的演進、管理環境及決策等內涵；再者，分別介紹規劃、組織、領導及控制等管理功能和技巧；最後，探討在知識經濟時代下，組織如何面臨創新與變革管理，如建立高績效團隊、平衡計分卡、知識管理及學習型組織等議題。　　各章末均附有自我測驗試題，教師亦可於課堂結束時，直接利用本單元作為測驗試卷，並收回計算成績，即時掌握學生學習成效。

邱 繼 智現　職：．國立台北商業大學企業管理系副教授兼教務長．國立台北商業大學校務研究中心主任．國立台北商業大學流通管理研究中心主任學　歷：．國立交通大學管理科學研究所碩士專長領域：．組織理論與管理．通路管理．門市營運管理相關著作：．《流通管理》（華立圖書）．《門市營運管理》（華立圖書）．《連鎖企業管理》（華立圖書）．《建構學習型組織》（華立圖書）．《通路管理》（華立圖書）．《零售管理》（華立圖書）．《門市服務乙級學術科技術士技能檢定》（松根出版社）