由於市場競爭日趨激烈，品質已成為勝負的關鍵，品質管理也產生很大的變化。裘蘭博士為企業高階管理者，提供一套精細的方法，以領導企業追求最高的品質。


管理者都知道，品質改善是掌握競爭優勢的最好方法，而且投資報酬率很可觀，不過，如何領導企業達成品質目標，許多管理者仍然缺乏一套方法。裘蘭博士憑著豐富的經驗擬出一套明確的行動計畫，可適用於各行各業。


名聞世界的「裘蘭三部曲」，將品質管理分成三步驟：規畫、管制與改善。每一步驟皆有一連串的行動指南，還有改善專案的選擇要領，以及如何領導專案小組執行改善專案。本書並為讀者預擬執行的時間進度表，指導如何召集品質委員會，執行每年度的品質改善計畫。委員會的成員必須包括高階層經理，因為品質改善的成敗繫乎高階人的支持與參與。


裘蘭博士以實際案例，說如何領導公司大幅改善品質。他強調，關鍵就在於必須由上而下推動，主管的領導是企追求品質的原動力，任何品質改善的計畫，如果沒有主管的支持必將失敗。